Deze driedaagse training is een op zichzelf staande training die onderdeel uitmaakt van de ITIL intermediate lifecycle stream. De training brengt u diepgaande kennis bij van de officiële ITIL “Service Strategy” publicatie en behandeld de in deze uitgave benoemde principes, processen, activiteiten, functies, technologische en implementatie overwegingen, uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico’s en bereidt u voor op het officiële ITIL V3 examen Service Strategy.

Inhoud

• Introductie van Service Strategy.
• Service Strategy principes.
• Service Strategy processen.
• Dagelijkse Service Strategy activiteiten.
• Inrichten van de Service Strategy functies.
• Technische overwegingen bij de inrichting van Service Strategy.
• Implementatie overwegingen.
• Uitdagingen, Kritieke succes factoren en de risico’s.
• Proefexamen.

Leerdoelen

Het inzicht verwerven in, begrijpen en het managen van de in deze ITIL publicatie behandelde theorie.

Na afloop van deze training hebben de deelnemers inzicht in:

• Het belang van Service Management als concept en de Service Strategy principes, doel en doelstellingen.
• De interactie tussen de in de Service Strategy benoemde processen en de overige Service Levenscyclus processen.
• De subprocessen, activiteiten, methode en functies die gebruikt worden in elk van de ITIL Service Strategy processen.
• De rollen en verantwoordelijkheden binnen ITIL Service Strategy en de activiteiten en functies om operationele excellentie te behalen.
• Hoe te meten.
• Technologische en implementatie overwegingen betreffende de ITIL Service Strategy.
• Uitdagingen, kritieke succes factoren en risico’s betreffende ITIL Service Strategy.

De training is voorbereidend op het ITIL V3 examen Service Strategy welke onderdeel uitmaakt van de ITIL “intermediate lifecycle stream”.

Duur

6 dagdelen (3 dagen). Daarnaast is minimaal 21 uur studie vereist.

Voorkennis

• ITIL V3 foundation certificaat of het ITIL V2 foundation certificaat plus het ITIL foundation bridge certificaat.
• HBO werk- en denkniveau.
• Basiskennis automatisering.

Materiaal

• Literatuur: ITIL versie 3 publicatie Service Strategy.
• Syllabus met daarin o.a. opgenomen: presentaties, opdrachten, ITIL - proefexamen.

Doelgroep

De hoofd doelgroep voor de ITIL “intermediate lifecycle stream” bestaat uit directie, managers, teamleiders, ontwerpers, architecten, planners, IT consultanten, IT audit en beveiligingsmanagers en Service management trainers die betrokken zijn bij het dagelijks beheer, coördinatie en integratie van de operationele activiteiten binnen de IT service levenscyclus.

Daarnaast:

• Een ieder die diepgaande kennis wil verwerven over de Service Strategy fase van de ITIL levenscyclus en hoe dit geïmplementeerd kan worden om de kwaliteit van de IT dienstverlening binnen een organisatie te vergroten.
• IT professionals die werken of willen gaan werken binnen een Service Strategy omgeving en een diepgaande kennis nodig hebben over de betrokken processen, functies en activiteiten.
• Personen die het niveau ITIL Expert binnen Service Management willen behalen waarvan deze module een verplicht onderdeel kan zijn.
• Personen die het niveau ITIL Master binnen Service Management willen behalen waarvoor het behaald hebben van het niveau ITIL Expert verplicht is.

Werkwijze

• De training wordt klassikaal gegeven.
• De theorie wordt afgewisseld met opdrachten.

Prijslijst

Open de prijslijst (prijzen incl. materiaal, excl. BTW)

Examen

Het ITIL V3 CSI examen wordt afgenomen op aanvraag op locatie door GoodSense zelf. Download de prijslijst (prijzen incl. materiaal, excl. BTW)