Zoals al aangegeven in mijn vorige twee blog’s over het verbeteren van het testproces komt er een moment om de beoogde verbeteringen daadwerkelijk door te voeren. Alleen we zijn allemaal mensen, en we hebben allemaal een weerstand tegen verandering. Hoe ga je daar dan mee om? En vereist het verbeteren van een testproces een mentaliteitsverandering?
Eigenlijk is het raar dat we tegen testprocesverbeteringen zijn die we zelf en/of onze collega’s aangedragen hebben. Je wilt iets hebben en toch ook weer niet. Hoe tegenstrijdig als dit klinkt, het is in feite heel logisch.
Het is bekend hoe het testproces nu verloopt en niet hoe dit in de toekomst gaat worden. Die (on)bewuste onzekerheid over de toekomst zorgt voor een natuurlijke weerstand. De grootte van de weerstand is afhankelijk van welk soort 'T-gebruiker' welke testprocesverbetering gaat ervaren of uitvoeren en de verbeterfrequentie ervan.
Laten we ons zelf niet als testprof’s zien maar als T-gebruikers binnen het testverbeterproces. T-gebruikers zijn in mijn optiek die personen die in het testproces de rol van testmanager, testanalist, testuitvoerder en testondersteuner vervullen, en die gebruik maken van (test)tools en een testmethodiek. Als deze wijzigt vanwege een verbetering in het testproces, zoals een software-wijziging voor de eindgebruikers, dan reageren T-gebruikers niet anders dan de eindgebruikers. Wanneer wij ons dat realiseren dan is het makkelijker omgaan met de veranderingsweerstand. We begrijpen tenslotte hoe een eindgebruiker reageert en hoe we deze eindgebruiker hierin begeleiden. Dus kunnen we die kennis en ervaringen ook toepassen op ons zelf.
Het kan ook zijn dat de omringende organisatie met de testprocesverbeteringen (in)direct te maken krijgt. Als dit het geval is, dan zal de organisatie ook betrokkenmoeten zijn met wat hun te wachten staat. Soms is dat te doen via een algemene bekendmaking via een mail, intranet of andere communicatie medium en soms is een korte presentatie aan de betrokkenen uit die organisatie effectiever. Dat laatste is pas handig als de organisatie een grote impact ervaart door de verbeteringen zelf of door het aantal en de frequentie.
Voor zowel de T-gebruiker als voor de organisatie zelf, geldt dat een communicatieplan met tijdslijnen een stuk rust voor de toekomst brengt. Het is dan bekend wanneer wat wordt ingevoerd en vanaf welke datum de testprocesverbetering door wie actief wordt gebruikt en waargenomen. Worden de verbeteringen in het testproces dan ook nog eens positief gebracht dan worden de invoeringen ook een stuk makkelijker.
Een testproces verbetering kan gezien worden als een verandering of een wijziging. Grofweg kunnen drie verbeteringen in het testproces worden onderkent: technisch, functioneel en procesmatig. Deze zijn afzonderlijk door te voeren, in elkaars verlengde liggen en / of zelfs verweven zijn. Voor elk van deze verbetering geldt een ander invoeringstraject en dus een andere mentaliteitsverandering.
Ook speelt de frequentie van het gebruik van de verbetering een rol voor het slagen ervan. Immers hoe vaker iemand het doet, hoe makkelijker het ervaren wordt en/of hoe meer het ook een gewoonte wordt.
Dus als een risico-analyse één keer per jaar gedaan wordt voor een hele ketentest of eens per kwartaal dat maakt wat uit in het opbouwen van de ervaring daarin. Of de verbetering is het registreren van de voortgang aan het einde van elke werkdag i.p.v. één keer per twee weken. Deze verbeterfrequentie ligt heel nauw samen met de procesmatige testproces verbetering met het verschil dat de frequentie iets meetbaars is en het andere een heel nieuwe proces kan zijn.
Het testproces verbeteren daar moet je dus niet alleen samen achter staan, je doet het ook samen. Daarbij maakt het je makkelijk om je te realiseren dat je als T-gebruiker je eigen weerstand kan overwinnen door een mentaliteitsverandering om het doel te halen en de testproces verbetering tot een succes te maken. Let wel… niets menselijk is ons als T-gebruiker vreemd, maar als je het allemaal doet met een positieve instelling en een glimlach dan lukt het!
Dit zal voorlopig de laatste blog zijn over testproces verbeteren. Het is een drieluik geworden waarvan ik denk dat het op dit moment de belangrijkste zaken bevatten die de grootste struikelblokken vertegenwoordigen. Als er nog vragen zijn of je wilt je gedachten over uitwisselen neem gerust contact op.
Er zijn nog geen reacties
Let op: Uw reactie wordt gepubliceerd. Voor privé-reacties kunt u rechtstreeks mailen met de auteur. Voor contact mogelijkheden bekijk het auteur profiel van Angélique Lesquillier
Angélique haar ambitie is “Leuke projecten doen, waar iedereen blij van wordt!”
Lees Meer in Profiel
© 2010 IMfacts • ICT & InformatieManagement
